乘务职员天天面临各类差别的人群，面临各类差别的工作，在处理上，不会老是尽人意，因而，就会显现一些带表情化，或是不文化的征象爆发，这在成都铁路学院结业生中是不许可爆发的，但是面临理论情况，不免会显现非常的情况，上面这些征象，在你身上有显现吗?

1、 立场冷若冰霜

对搭客的恳求不予理睬或不耐心，表示出对搭客的烦厌立场，并且脸下流漏出一种淡漠的心情。

2、 立场漠然、绝不在乎

表示为对常常截至的事情感应烦厌，缺少兴味，对搭客置若罔闻，对搭客的恳求淡然置之，似乎这些事情与自己有关。

3、 机器式效劳

对统统的搭客采纳一种机器式效劳，关于搭客的多样化、本性化恳求不予思考，不克不及使搭客感应效劳的热诚、和暖和小我私家体贴。

4、 推诿任务

关于搭客提出的恳求，习惯于躲避或推诿任务。比方，对搭客说：“这事不归我们车站担当，找**部分去”;有的还会拿出企业烦琐的划定规矩或轨制来为难搭客，说甚么：“公司就这么划定规矩，我也没办法”，“这是下级划定规矩的，故意见找指点去”。

5、 互相推委

对搭客的成绩不是主动自动地赐与处置，而是听人搭客去找多个部分到处反应。搭客经常是跑来跑去搞得怠倦不胜，成绩仍得不到美满的处置。

6、 孤芳自赏

以头角峥嵘的立场对待搭客，似乎只需自己智慧，搭客甚么都不懂，对搭客指摘经历。

7、 恪守企业划定规矩

把“施行企业划定规矩”超出于搭客趁心之上，处理成绩简朴化，不克不及从搭客态度解缆，活络掌握企业划定规矩，为让搭客趁心而做出须要的“破例”决定。