一般的人普通交换靠的是言语，一说一和就有了交换，差别的人对差别的人，一样的人，都有差别的语言方法，标准用语是讲求言语本领的条件，假如想成为一位优良的高铁乘务职员，效劳好搭客，这就是效劳岗亭的根本请求。

1、恰如其分

客运效劳职员在处置乘务冲突时，语言处事要恰如其分。不应说的话不说，不应做的事不做，不应多语言的时分要掌握本人的感情，免得激化冲突。

2、保全大局

客运效劳职员在处置本人与搭客间发作乘务冲突的历程中，要有委曲责备的自我捐躯肉体，要从庇护搭客的长处、保护企业诺言大局动身，宁肯本人受点委曲，也要妥帖处置幸亏车站、车箱中发作的乘务冲突。

3、筹议口吻

客运效劳职员与搭客是效劳和被效劳的干系，因而客运效劳职员对搭客语言不克不及用“号令式”的口吻，要用筹议的口吻期望搭客共同本人的事情。

4、言语密切

客运效劳职员的效劳能否密切、热忱，一方面要看效劳能否自动殷勤，另外一方面要看客运效劳职员的语言语气能否密切、热忱。

5、言辞坦率

客运效劳职员在向搭客注释一个成绩的时分，言词不克不及有指摘的口吻，应以坦率的言词到达提示搭客的目标，让搭客获得了解。

6、留意自责

客运效劳职员在乘务举动中呈现乘务冲突时，不要起首指摘搭客，而要起首找一找本人有甚么不敷的地方，然后再向搭客注释成绩，如许从豪情上就不容易激化冲突。

7、留不足地

客运效劳职员在乘务举动中语言处事，都要给搭客或本人留不足地，不克不及说相对和过甚的话、办杀鸡取卵的事，否则会给本人和企业带来主动的场面。

8、言语诙谐

诙谐言语并不是是哗众取宠，而是客运效劳职员在向搭客注释成绩的时分，能让搭客听了感应表情高兴、简单了解、愿意承受，是消弭慌张氛围的有用手腕。

成都铁路工程学校而使用本领性的话言满意搭客的效劳需求是讲求效劳艺术，进步效劳质量的根本请求之一，是在标准用语的根底上所能供给的高程度的效劳。